IT服務商-遠程服務解決方案

適合企業:IT服務商、網吧運維公司、運維外包中心等運維服務提供商。

方案簡介

通過本遠程解決方案可以主動、快速、集中地管理眾多終端,最大限度增加經營收益、降低運營成本、提高效率。


方案優勢

遠程協助,提升效率

  • 可迅速響應客戶的技術服務請求,增加客戶服務體驗;
  • 客戶端軟件極其輕便,使用簡單,客戶使用零門檻;
  • 一個工程師,可同時遠程服務多個客戶;
  • 支持文本會話,文件傳輸和消息群發 ;軟件、腳本批量分發和執行;
  • 內置遠程診斷功能,遠程查看已安裝軟件、系統事件和日志;查看、運行和結束進程。

服務流程規范化

  • 可有效管理服務工程師管理,權限分配靈活;
  • 支持多種服務流程:排隊、智能輪席、自選客服和自助服務;
  • 支持服務記錄、問題分類和備注;
  • 接待量、滿意度、問題解決率等統計分析;

可集成性強,體現品牌

  • 提供標準SDK/API集成,方便整合到您自有的產品中;
  • 提供綠色版、可二次打包分發;
  • 支持自定義品牌Logo,展示您的企業形象;

跨平臺、多終端支持

  • XT800可遠程服務Windows、Linux、iOS和Android等平臺;
  • 能夠運行在PC、手機和平板電腦等終端,滿足您公司的多元化業務需求。

應用場景及案例

  • 軟件企業的售后技術支持,迅速為客戶進行遠程協助,提供軟件安裝、修改配置和排除系統故障等售后服務工作;
  • IT運維外包公司的遠程服務,遠程維護客戶電腦和服務器均可,縮短響應時間和提高客戶滿意度;
  • 連鎖機構的IT運維/集中管理,便捷、快速地遠程管理各公司或連鎖店電腦,提供IT運維和集權管理,節約成本和提高安全系數;
  • 移動設備遠程維護和管理。

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